社會服務室

組別

服務內容

急診服務組

1. 急診室內之路線指引，代購物品、協辦手續、協助陪伴。
2. 協助推送病患做檢查，協助聯絡家屬、照顧病患。
3. 舒解病患及家屬情緒，主動關心病患及家屬在急診室之需要。

支援服務組

1. 協助電腦資料輸入。
2. 協助資料整理、抄寫、裝釘及其他事務性支援工作。
3. 各項專才(如海報製作、攝影、美術)。

門診服務組

1. 詢問台服務：協助文件書寫、提供諮詢、門診相關問題解答、方向指引…等相關服務。
2. 走動服務：於門診大廳內協助弱勢病患，如：方向指引、說明掛號方法、批價處及領藥處、自動掛號機使用、就醫陪伴。
3. 大門口病患上下車之扶持與協助就醫。

兒童服務組

1. 兒童遊戲室之值班、清潔、病童遊戲之陪伴、指導病童畫畫、勞作、講故事等活動以舒解病童情緒。
2. 馬姐姐說故事：定期提供教育性、表演性的藝術活動。
3. 快樂小天使：主動關懷住院中的病童。

住院服務組

1. 病房圖書推車服務：主動至各病房提供病患及家屬免費之圖書、雜誌借閱。
2. 病房服務：針對癌症病友及安胎孕婦住院期間支持與陪伴；協助特殊病患陪伴及生理照顧、舒解病患及家屬情緒並給予心理支持。
3. 開刀房等候室服務：協助病患做手術前更衣準備，安撫病患情緒。
4. 嬰兒室母乳推廣服務。

櫃檯服務組

1. 業務課櫃檯事務協助。
2. 門診檢驗事務協助。
3. 門診診間事務協助及病患服務。

老人服務組

一、大同日間老人照顧中心
1. 陪伴日間照顧中心老人，如：下棋、唱歌、摺紙、讀報、聊天。
2. 協助工作人員照顧老人，如：餵飯、清潔。
3. 協助招待及門禁管理工作，如：外賓參觀、協助招待、避免老人擅自外出。
4. 陪同需要就醫之老人至馬偕總院就診；協助每月一次的郊遊活動。
5. 康樂活動、才藝教學。
二、獨居老人送餐服務：每週一至週六送餐到府服務。
（本方案與台北市大同區老人服務中心合作）

組別

服務內容

急診服務組

1.急診室內之路線指引。
2.代購物品、協辦手續。
3.協助推送檢查、協助連絡家屬。
4.陪伴，主動關懷病人所需。

支援服務組

1.協助院內行政單位、診間、檢查室等庶務協助及資料整理。
2.宣導服務：於院內/院外(社區)定點向民眾推廣器官捐贈及ACP。
3.長者關懷服務：於淡水馬偕紀念醫院承辦的北海岸公共托老中心內服務，關懷日照中心長者、銀髮俱樂部文康活動協助、共餐時間長者用餐陪伴、社區健康促進活動支援。
北海岸公共托老中心地址: 新北市淡水區沙崙路300號1樓。

門診服務組

1.詢問台服務：提供一般諮詢、協助填寫單據、方向指引、掛號及住院查詢、輪椅管理。。
2.走動服務：走動於候診區，主動關懷弱勢族群病人如身心障礙行動不變、無家屬陪伴之長者，協助病人完成就診程序，如：繳費、領藥、掛號機之使用、輪椅推送。

安寧服務組

1.行政支援：接聽電話、文件處理、服務台行政管理、義賣、訪客接待、安寧相關資訊諮詢。
2.身體照顧：協助病人按摩、翻身、運動、身體清潔。
3.情緒支持：陪同病患散步談心、休閒活動參與、願望完成。
4.事務代勞：幫忙家屬及病患購物、辦理出入院手續、課業輔導、準備餐飲。
5.臨終關懷：家屬陪伴、祝福禱告、代辦相關文件、幫助家屬整理行李。