生理檢查科

生理檢查科的發展歷程                               

成立緣由

     本科成立於民國八十六年八月，原各檢查單位如超音波、內視鏡、心電圖、腦波、肺功能、神經生理等皆歸屬各臨床科所轄，為提升人力、儀器與空間之資源效能以因應醫療環境之變化，在詹院長及黃副院長主導下，整合各生理檢查單位，成立臨床生理檢查科，企求資源運用效能化、人員多專長化(multi-skilled)及品質優質化的目標。

組織架構

    依據各檢查室不同之特性、任務、作業流程及工作地點，將之整併為：超音波組、電氣生理組、內視鏡組及淡水院區組。在歷任科主任及現任劉娟娟主任的規劃領導下，運用資訊管理系統、績效制度之設計、目標導向之管理作為，在充分尊重各臨床科之建議與需求下，達成組織之目標。                                 

追求優質化服務品質與努力

       本科逐年導入資訊化，充分利用和發揮資訊科技的效能與優點，建置各項資訊作業系統，達成效率化、無紙化、即時化、友善化、品質確保化的多元目標。達成之效益如：縮短排程時間、提升排程準確度，有效節省病人候檢時間與貫徹『知情同意』的責任，也降低了錯誤機率；批價正確率，完成檢查後即自動過帳入檔，確保不漏帳；串連醫工資訊系統，計算各別儀器實際使用時間及次數，藉此評估設備之使用效率性。利於人員之工作負荷率及核算其績效值，建立公平公正公開的績效制度。重整多元型態之報告格式建置電腦化報告系統，醫師便於判讀、查詢、研究統計，更有利於節省傳送、歸檔、調閱等人力成本。

  數位化的報到系統可顯示病患就診資訊，還可播放衛教影片，提供檢查須知和流程說明，受檢者和家屬易於清楚明瞭。衛教雲及滿意度調查數位化，提升顧客便利性和統計分析便利化。追求品質沒有終點，服務品質持續優質化，於108年參與第十七屆醫療品質提升競賽活動，我們的主題為：「降低門診病人婦產科超音波檢查等候時間逾時率」，獲得總成績第二名、人氣圈徽獎、書面績優獎、海報入選獎及現場發表特色獎，獲得一致的肯定。                                       

人力與資源利用效能化的具體作為

   我們提供合理化的獎酬制度，個別同仁的績效獎勵除了連結其工作負荷和產出外，亦納入其投入團隊合作成效之貢獻度。績效獎酬與人員多專長化(multi-skilled)制度連結，人員多功則可靈活調配人力，使服務不打折外進而能撙節人力成本。儀器資源共享提升生產力，使相類似功能的儀器及檢查室能相互支援，提高檢查數量、縮短病人等候時間，也可避免儀器重複 購置之成本。

結 論

    組織變革方案的提出，多是為了解決管理性的議題，本院成立臨床生理檢查科至今已屆23年。在不斷精進的運作機制下已增進了管理效能、提升了資源的運用性、減少資源重複配置的問題及提升了服務品質。綜觀之，對生理檢查科之組織變革、作業重整、資訊化導入等策略，已達到始肈時的期許目標，有助於更進一步提昇服務品質及管理效能和厚植競爭力。

科部歷史

History

本科成立於民國八十六年八月，原各檢查單位如超音波、內視鏡、心電圖、腦波、肺功能、神經生理等皆歸屬各臨床科所轄，為提升人力、儀器與空間之資源效能以因應醫療環境之變化，在詹院長及黃副院長主導下，整合各生理檢查單位，成立臨床生理檢查科，企求資源運用效能化、人員多專長化(multi-skilled)及品質優質化的目標。