科技馬偕再精進！抽血電腦系統與建置個別化專區 縮短病人等候時間

馬偕紀念醫院台北院區每日門診量上看7000人，平均需抽血檢驗人次每日達1000至1200人，為縮短就醫民眾抽血檢查之等候時間，同時提供全新舒適的抽血等候專區，經一年的規劃與建置，即將透過電腦自動報到機與自動備管系統等整合化服務，開啟便民新措施，並以多項貼心設計，給民眾更好的服務。

致力推動馬偕紀念醫院成為「信仰、人文與科技」兼具的高服務品質醫院的楊育正院長表示，重新規劃建置的醫事檢驗科抽血專區打造得更為寬敞明亮，考量高齡長者亦安排「高齡友善櫃檯」，而針對仰賴輪椅、電動輪椅等行動輔具的病人，則可以前往輪椅病友服務專區，該專屬抽血櫃檯的升降抽血檯面，可隨病人高度調降至75公分，比一般抽血檯面的85公分更符合人性化的服務。

全新的醫事檢驗科服務區牆面以拱門長廊、輕柔色調為美化，為了安撫抽血兒童的不安，專屬的抽血專區也特別設計了袋鼠與長頸鹿圖案來吸引孩子目光。

醫事檢驗科主任陳冀寬表示，去年醫院導入精實管理策略，針對縮短病人抽血等待時間，一直是內部檢討與改善的重點工作。根據資料顯示，門診尖鋒時間待抽血病人平均等待時間約為45分鐘，但透過抽血櫃檯11線全部在同區域服務，並輔以最新科技的「自動備管系統」，病人從自動報到機完成登記作業進入等待區的同時，系統即會將該病人此次抽血需要的採血管備妥且貼上病人資料，大為減輕目前醫檢師在抽血前的行政作業時間，相對的也減少了病人的等待期。

除此之外，為增強兒童視覺與減輕抽血時的緊張與害怕，兒童抽血專區擁有豐富色彩，由可愛動物主題給予陪伴，並考量家長需求，提供較大空間的置物區，以方便置放物品。陳冀寬表示，還有一個更貼心的服務，就是病人在自動報到時，即會將85歲以上長者特別安排至「高齡友善」櫃檯，讓長者可減少抽血等候時間。