不怕一萬只怕萬一！你或家人有掛急診的經驗嗎？急診室長期以來給人的印象不外乎人多擁擠，醫護人員除了緊急處理病人情況外，還需要面對許多病人或家屬的各式提問，增加了急診內溝通不良及醫病關係的緊張氣氛。

「醫師說要空腹做檢查，那可以吃藥嗎？」「請問有說要安排住院，甚麼時候有病床？」「剛才有幫我父親抽血了，報告出來了嗎？」「我已經等很久，甚麼時候輪到我？」上述對話幾乎每天出現在急診，為讓就醫民眾及陪病家屬掌握治療情況，並減少對醫護人員不斷詢問所造成的干擾，馬偕紀念醫院急診醫學部開發App，以智能化系統輔助醫療方式，讓民眾「一指搞定」，解決這些疑問。

「馬偕急診行動資訊站App」是由馬偕紀念醫院急診醫學部急診內科主任蔡維德發想規劃，蔡維德表示，對於無法看一般門診卻有實際就醫需求的病人而言，急診的確是唯一途徑，此App可解決非屬需急救的病人在急診時常遇到的問題，並藉由整合看診系統及衛教資源的雙向資訊互動，改善病人就診經驗、解決重複性詢問，以期將急診就醫流程透明化，同時減少干擾臨床醫療的情況發生。

↑急診內科主任蔡維德說明「馬偕急診行動資訊站App」發想過程與計畫

此外，病人可以透過此工具在抵達急診前，完成預辦急診掛號程序，可先提供完整詳細的此次就醫情況及過往病史，抵達急診後，檢傷人員便可立即掌握病人主述原因，幫助就醫過程更加順暢。急診病人及陪病家屬透過點選App內容，或使用健保卡插入急診內任一數位電子看板，即可知道目前就醫狀態及檢查報告進度、照護團隊名單及醫師建議讀取的衛教資訊。

↑民眾至馬偕急診可以健保卡插卡方式了解看診情況

根據健保署統計，台北馬偕急診室107年就醫總人次達17萬3777人，為全國第三高，蔡維德表示，台北馬偕急診室平均每天有超過300位病人，全天候24小時皆有10位主治醫師駐點，包含6位急診內科、2位急診外科及2位急診兒科醫師，分別在急救室及不同區域看診；根據資料顯示，急診檢傷分類仍以3-5級的輕中度病人占多數，為改善民眾的就醫經驗，導入智能化醫療並研發App的過程就花了一年半的時間，試圖將相關系統串接，並以人性化使用方式為出發點，改善急診混亂吵雜的刻板印象。

這款App是以急診內實際面臨的醫療流程問題著眼，站在病人角度的需求面所開發，幾項重要功能包括：

1.    提供急診即時人數：紅燈為99人以上、黃燈為70-98人、綠燈為小於70人。

2.    病人主述內容：採用預約急診掛號的病人可先行自述病史、過敏史，當到達急診時可透過檢傷再行確認，並同步轉入電腦系統中。

3.    同步訊息：病人可即時收到看診、報告進度或病情說明通知，以便與醫療團隊接洽。

4.    我的現況：針對就醫狀態(包括飲食、檢查項目安排、後續動向)、醫療團隊成員等。

5.    提供易得性衛教資訊：減少使用衛教資訊的紙張使用，讓病人可隨時透過手機查看衛教內容。

蔡維德表示，目前App已在台北馬偕推廣使用，未來將逐漸擴大至馬偕各分院，提供民眾更多元化的智慧醫療服務。

↑馬偕急診行動資訊App方便就醫民眾使用手機掌握看診情況

↑急診內科主任蔡維德與「馬偕急診行動資訊站App」

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